HDO har i en tid jobbet med å utarbeide en ny tjenesteavtale, da den eksisterende avtalen baserer seg på en utgått avtalemal (SSA-V lille). Denne avtaleformen er laget med et annet formål, og vi har derfor sett store fordeler ved å utarbeide en ny.
Det er et stort fokus på å synliggjøre våre tjenester ovenfor våre kunder, hva vi leverer, hvordan vi leverer samt kostnader. Den nye, skreddersydde avtalen tar høyde for dette basert på dagens – og fremtidige leveranser. Avtalen ligger på hjemmesiden vår her sammen med bestillingskjema slik at den er mer tilgjengelig for kundene. Dette vil også si at HDO lettere kan gjøre endringer i avtalen (som for eksempel legge til tjenester i tjenestekatalogen), med mindre det gjelder endringer som anses som vesentlige. Vesentlige endringer skal varsles skriftlig med 3 måneders varsel.
Ny avtale vil sendes ut i løpende orden, og vil ikke ha noe å si for de eksisterende tjenestene ved deres kontrollrom.