Digital beslutningsstøtte via Hjelp 113 Video gir tryggere faglige vurderinger i Orkland kommune

HDO drifter Hjelp 113 Video, og har sammen med stiftelsen bidratt aktivt i både planlegging og gjennomføring av prosjektet.

- I planleggingsfasen av prosjektet har en tjenestedesigner fra HDO bidratt til å identifisere gevinster for den kommunale helsetjenesten, kartlagt arbeidsflyt, samt avdekket hvilke situasjoner hvor video er best egnet, forteller Gro Steinsrud, kundeansvarlig i team video i HDO.

- Vi har også hatt ansvar for opplæring, brukerstøtte via HDOs døgnåpne servicedesk og bidratt med faglig innsikt i bruk av video. I tillegg har vi vært en sparringspartner i arbeidet med sluttrapporten, fortsetter hun.

Hjelp 113 Video i bruk

Hjelp 113 Video benyttes i dag av mange av landets legevakt- og AMK-sentraler. I 2025 ble det gjennomført 186.742 samtaler med videoløsningen. Løsningen driftes av HDO, og blir kontinuerlig videreutviklet av stiftelsen.

- I tillegg til å drifte og forvalte løsningen for AMK- og legevaktsentraler, har HDO fått i oppdrag fra de regionale helseforetakene å utrede, foreslå og anbefale løsninger for videokommunikasjon i den akuttmedisinske kjeden, forteller Sara Rudiløkken, løsningsansvarlig i team video i HDO.

HDO har gjennomført flere pilotprosjekter sammen med stiftelsen med mål om å videreutvikle løsningen og tilpasse den til nye brukergrupper.

- Gjennom brukermedvirkning og pilotprosjekter ønsker vi å samle erfaringer, identifisere nye bruksområder og avdekke barrierer. Slik kan vi utvikle løsninger som er brukervennlige og som fremmer samhandling, fortsetter hun.

Møter økende press i helsetjenesten

Orkland kommune står, i likhet med mange andre kommuner, overfor økende press på helse- og omsorgstjenestene. Flere eldre, færre i arbeidsfør alder og store avstander tydeliggjør behovet for nye og effektive arbeidsformer.

Tryggere beslutninger uten fysisk oppmøte

- Målet med prosjektet var å undersøke hvordan videosamtaler kan brukes som støtte i kliniske vurderinger i hjemmetjenesten og på institusjon, forklarer Silje Marie Hasthi, kundekonsulent team video i HDO.

Prosjektet har gitt verdifull innsikt i hvordan video kan styrke samhandling internt i kommunehelsetjenesten og i samspill med prehospitale tjenester i spesialisthelsetjenesten.

Totalt ble det gjennomført 52 reelle videosamtaler i løpet av prosjektperioden. 94 prosent av de ansatte oppgir at video er et nyttig verktøy i arbeidshverdagen.

Videoløsningen bidrar til enklere tilgang på beslutningsstøtte, redusere misforståelser, samt gir økt trygghet i krevende situasjoner.

- I nesten hver tredje hendelse førte videosamtalen til en endring i beslutningen. Dette var et særlig interessant funn sett opp mot forventningene ved oppstart av prosjektet. Hastegraden ble nedjustert i 21 prosent av tilfellene, og oppjustert i 10 prosent, sier Hasthi.

- Dette viser at video bidrar til mer presise vurderinger, både når det er behov for å roe ned en situasjon, og når det er nødvendig med rask oppfølging, sier hun.

Sikker løsning for digital kommunikasjon

Prosjektet avdekket et tydelig behov for en sikker løsning for digital kommunikasjon i kommunen. Samtidig viste erfaringene at behovet for beslutningsstøtte er særlig stort i situasjoner med alvorlig sykdom, sammensatte diagnoser og krevende legemiddelhåndtering.

Hjelp 113 Video ble av kommunen vurdert som godt egnet til formålet. Løsningen brukes allerede av AMK- og legevaktsentraler, og oppfyller krav til sikkerhet, tilgangsstyring og personvern.

Bedre ressursbruk og mindre kjøring

En viktig gevinst ved bruk av Hjelp 113 Video er redusert reisebehov, som gir mer effektiv bruk av tid og ressurser.

Et eksempel fra prosjektperioden viser at fire videosamtaler over to dager sparte hjemmetjenesten for om lag fire timer og 40 minutter i bil, tilsvarende 272 kjørte kilometer. Tiden kunne i stedet brukes på direkte pasientrettet arbeid.

I en kommune med store geografiske avstander og høy andel hjemmeboende eldre, vurderes dette som særlig verdifullt.

Færre henvendelser til legevakt

Erfaringene viser også at digital beslutningsstøtte kan bidra til å avlaste legevakt og spesialisthelsetjeneste. I 18 prosent av hendelsene reduserte bruk av video behovet for å kontakte legevakt. I noen tilfeller unngikk en både legevaktbesøk og ambulanseutrykning.

God forankring er viktig

Prosjektet understreker betydningen av god forankring i hele organisasjonen, samt nødvendigheten av å sette av tilstrekkelige ressurser og tid. Dette er avgjørende for å sikre gode prosesser, høy deltakelse og ønsket effekt i utviklingsprosjekter i helsetjenesten.