Tjenestekatalog

HDO har egen drift- og brukerstøtte for håndtering av alle henvendelser fra Tjenestemottaker, dette inkluderer også 1. linje-support for tredjeparts-applikasjoner og systemer.

Tjenestemottaker vil her får svar på spørsmål knyttet til blant annet:

• Generell informasjon om HDO HF herunder tjenester, priser, bestilling med videre.
• Eget kundeforhold, tjenester, faktura, oppgraderinger og bestilling av nye tjenester med videre.
• Support, telefonstøtte og problemløsning for feil og feilsituasjoner med videre.
• Feilmeldinger, mottak av melding om feil.

Alle kundehenvendelser blir registrert, kategorisert og behandlet ut i fra type henvendelse. HDO Drift- og brukerstøtte vil overfor Tjenestemottaker representere det primære informasjons- og kontaktpunkt overfor HDO HF og Nødnett i alle ovennevnte tilfeller.

Feilmeldinger som mottas blir behandlet i henhold til hva som er avtalt for Tjenestemottaker eller tjenesteleveranse. For nærmere informasjon omkring servicenivå, henvises til tjenestebeskrivelse bilag 2 – Utdypende spesifikasjon av ytelsen. Brukerstøtte for håndtering av alle henvendelser fra Tjenestemottaker.

Leverandørens driftsenter kan nås på følgende måter:

Serviceportal

Telefon: 61 18 28 00 eller alternativt 08915  

E-post: drift@hdo.no

HDO Drift- og brukerstøtte leverer support som beskrevet nedenfor. Eventuelt utvidet service kan i noen tilfeller leveres, men må avtales særskilt. Enkelte tjenester kan leveres med et annet servicenivå, dette er da beskrevet i den aktuelle tjenestens tjenestebeskrivelse. 

HDO Drift- og brukerstøtte er tilgjengelig alle dager, 24 timer, 365 dager i året og kan kontaktes via telefon eller per e-post. Web kan benyttes for å melde feil og hendelser, men hastesaker bør meldes via telefon.

HDO – Drift, vedlikehold og brukerstøtte av utstyr knyttet til nødnett er en samling av enkelttjenester eller funksjoner som alle kommunikasjonssentraler (AMK-sentraler, akuttmottak og legevakter/legevaktsentraler) knyttet til nødmeldetjenesten i Norge får tilgang til gjennom sin tilknytning til det nye digitale nødnettet.

Tjenester som inngår:

I tjenesten «HDO – Drift og brukerstøtte av utstyr knyttet til nødnett» vil du som Tjenestemottaker få tilgang til:

• Drift og vedlikehold av servere og klientutstyr.
• Utrulling av programvareoppgraderinger.
• Backup og eventuelt restore ved behov.
• Sentralisert overvåkning av alarmer og ytelse (tilgjengelighet, diskkapasitet, ytelse).
• Drift og administrering av svitsjer og brannmurer tilhørende kontrollrom i ny nødnettsleveranse.
• Svitsjer.
• Brannmurer (inkludert aksesslister, regelverk).
• Intern, vertikal e-postløsning integrert i radio- og telefonibetjeningen (ICCS) i kontrollrommene.
• Drift og vedlikehold av servere og nettverkskomponenter tilhørende e-postløsningen.
• Inngående, samt e-post på tvers av kontrollrom.
• Sentralisert drift, support og overvåkning av antivirusløsning i nødnettleveransen.
• Kontinuerlig drift og overvåkning av McAfee antivirussystem.
• Distribusjon av nye patternfiler.
• Nødvendige tiltak ved eventuelle virusutbrudd.
• Feilretting.
• Brukerstøtte.

For spesifikk informasjon ifht AMK-sentral, akuttmottak og legevaktsentraler se beskrivelsene;

For spesifikk informasjon når det gjelder Drift og brukerstøtte av radioterminaler tilknyttet nødnett se beskrivelsen:

Tjenester som ikke inngår:

• Forhåndsgodkjente endringer utført av superbrukere.
• Lokalt vedlikehold av Amis og Transmed.
• Lokal lydlogg.
• Lokal PABX.
• Telefonilinjer.
• Drift og vedlikehold og administrasjon av lokalt nettverksutstyr.
• Drift og overvåkning av TETRA nettverket (radiosamband).
• Utgående e-post fra kontrollrom til ekstern mottaker.
• Drift og vedlikehold av eksisterende e-postløsninger.
• Drift og vedlikehold av eksisterende antivirusløsninger.

HDO – Konsulentbistand består av flere tjenester hvor bruk av HDOs konsulenter er en del av tjenesten. I dette så ligger blant annet spesialisert rådgivning innenfor tekniske, brukermessige og spørsmål knyttet til lokasjon, samt rådgivning rundt løsninger og systemer for nødmeldetjenesten. Dette kan være i situasjoner hvor Tjenestemottaker skal bygge om, flytte, utvide med videre på sitt kontrollrom.

I tjenesten «HDO – Konsulentbistand» vil Tjenestemottaker få tilgang til:

• Rådgivning, planlegging.
• Utleie av ressurser.
• Bistand rundt eventuelle anskaffelser.
• Flytting av utstyr, installasjon, konfigurering, dokumentasjon.
• Bindeledd mellom kunde og DSB og eventuelt andre relevante leverandører i situasjoner som krever diskusjoner eller spørsmål og svar mellom disse. Det være seg i situasjoner knyttet til anskaffelse at ekstra utstyr, flytting av utstyr eller nedleggelse av kontrollrom.
• Utviklingstjenester knyttet til databaser.
• Test av reserveløsninger.
• Innlegging av taletjenester.

For spesifikk informasjon ifht de ulike tjenestene, se beskrivelsene;

Pris og betaling

HDO vil på forespørsel utarbeide et tilbud som viser en oversikt over antatt timeforbruk som Tjenestemottaker må akseptere i forkant av oppdraget.
Se spesifikasjonene i de ulike tjenestene for eksakt pris.
Reise og diett etter statens satser. 

HDO – Tilleggstjenester er en samling av ulike tjenester som kan bestilles fra HDO, eller som involverer andre leverandører eller systemer enn selve nødnett. 

Tjenestene bestilles gjennom å bruke Bilag 6 Endringsskjema/bestillingsskjema.

HDO har gjennom sitt opplæringskonsept flere ulike tilbud til dere som kunder og brukere av digitalt nødnett.
Opplæring innenfor Nødnett foregår ved at utvalgt helsepersonell fra ulike operative miljøer kan delta på ulike typer kurs (eksempelvis instruktør eller sluttbruker) for både kontrollromsløsningen og for radioterminaler.

De som trenger opplæring i bruk av Nødnett vil typisk være:

• Operatører fra AMK-sentralene.
• Ambulansepersonell.
• Operatører fra legevaktsentralene.
• Leger i kommunal vakttjeneste.
• Personell i somatiske og psykiatriske akuttmottak.
• Personell i luftambulansetjenesten.

Ledere bør også gjennomgå opplæring for å få en systemforståelse, samt å få et innblikk i nødnettets muligheter og begrensninger.

For å sikre god opplæring, har HDO etablert en opplæringsenhet bestående av en opplæringsansvarlig, samt at HDO leier inn relevante ressurser ved behov. Disse har bred kompetanse innenfor Nødnett helse, samt pedagogisk utdanning. Opplæringsenheten jobber også tett med det sentrale tekniske driftsmiljøet for Nødnett helse, samtidig som den er forankret i det operative miljøet.

Opplæringsenheten har som oppgave å tilpasse de ulike kurskonseptene til de til enhver tid gjeldende versjoner av programvaren som benyttes.

I tillegg til dette tilbyr også HDO kurs til alle aktører innenfor Nødnett helse.

I forhold til opplæring av kontrollromsbrukere og instruktører vil dette foregå på Gardermoen eller lokalt ute hos bestiller.

HDO kan tilby følgende innenfor området opplæring:

• Ulike typer kurs innen kontrollromsløsningen og for radioterminaler.
• Utleie av klassesett for radioterminaler.
• Utleie av klasserom.
• Utleie av instruktører.
• Utleie av møterom.

For spesifikk informasjon når det gjelder de ulike tilbudene se følgende beskrivelser:

Pris og betaling

HDO vil på forespørsel utarbeide et tilbud som viser en oversikt over antatt timeforbruk som Tjenestemottaker må akseptere i forkant av oppdraget.
Se spesifikasjonene i de ulike tjenestene for eksakt pris.
Reise og diett etter statens satser.
Skader og tap på utstyr lånt fra HDO må dekkes av lånetaker.

Under finnes noen produktark som beskriver bruk av Nødnett og andre tjenester vi tilbyr.

Dersom dere ønsker ytterligere informasjon, eventuelt ønsker besøk av HDO for å snakke mer om erfaringer fra eksisterende brukere, samt hvordan din organisasjon kan komme i gang, - vennligst send en e-post til kundemottak@hdo.no​.

HDO kan tilby løsning for felles mus og tastatur for legevakter og akuttmottak. For mer informasjon: Løsning for felles mus og tastatur

​Belkin-switch som er anbefalt i produktarket er nå utgått, og HDO jobber med å finne en erstatning for denne.