AMK Trondheim tester LifeX med Locus Emergency: Verdifulle erfaringer fra piloten

For AMK-operatørene handler overgangen fra ICCS til LifeX ikke bare om å ta i bruk et nytt system. Det betyr også nye arbeidsvaner, samt en annen måte å løse oppgavene på i en hektisk arbeidshverdag.

- Det er spennende å være pilot. Samtidig er det ganske krevende å lære seg en ny arbeidsmetodikk. Man må legge fra seg noe av det man har gjort i mange år og venne seg til nye måter å jobbe på, forteller Øystein Hovind, som har ti års erfaring som AMK-operatør ved AMK-sentralen i Trondheim.

Hovind tester LifeX og integrasjonen med oppdragssystemet Locus Emergency sammen med Kornelius Guldvik, Heidi Valstad Nygård og resten av operatørene ved AMK-sentralen.

Verdien av å kunne påvirke

Pilotdeltakerne trekker særlig fram muligheten til å påvirke utviklingen som en viktig motivasjonsfaktor.

- Det er artig å være med på utviklingen. Vi får være med og påvirke hvordan løsningene skal fungere, i stedet for bare å få levert et ferdig produkt, forteller Heidi Valstad Nygård.

AMK-operatørene deltok også i den første pilotperioden høsten 2025. De ser nå at innspillene som ble meldt inn den gangen har resultert i konkrete forbedringer.

- Vi ser at flere av endringene vi ønsket oss er blitt levert. Da opplever vi også at tilbakemeldingene vi gir blir tatt på alvor, sier Kornelius Guldvik.

Integrasjon gir nye muligheter

Sammenlignet med den første pilotperioden er integrasjonen mot Locus Emergency en av de største endringene. Målet er å skape en tettere samhandling mellom kommunikasjonsløsningen og oppdragssystemet som brukes i det daglige arbeidet.

Selv om integrasjonen fortsatt er under utvikling, opplever operatørene at potensialet er stort.

- På sikt vil dette kunne gi en bedre flyt mellom systemene og gjøre det enklere å jobbe på tvers av løsningene, sier Guldvik.

Samtidig understreker AMK-operatørene at det fortsatt gjenstår arbeid før alle funksjoner er på plass.

- Vi er tidlig ute i piloten, og det betyr at vi også møter løsninger som er under utvikling, fortsetter han.

Lydutfordringer ga viktige erfaringer

En av de største utfordringene under piloteringen har vært knyttet til lydkvalitet på telefoni og talegrupper.

I perioder skapte utfordringene frustrasjon, men operatørene opplever at HDO har jobbet aktivt med feilretting og forbedringer.

- Vi er helt avhengige av at lyden fungerer. Det er arbeidsverktøyet vårt, sier Hovind.

- Alt vi har meldt inn har blitt fulgt opp. Kanskje er ikke årsaken bak feilen blitt funnet med en gang, men vi har inntrykk av at det jobbes kontinuerlig med å løse utfordringene, fortsetter han.

Nå beskrives lydkvaliteten som betydelig forbedret sammenlignet med situasjonen ved oppstart høsten 2025.

Ny arbeidsflyt krever tilvenning

AMK-operatørene opplever at enkelte arbeidsoppgaver krever flere klikk enn tidligere.

- Vi bruker datamusen mer enn før, og noen oppgaver tar litt lengre tid, forteller Valstad Nygård.

Samtidig trekker AMK-operatørene frem flere positive sider ved LifeX. Det nye grensesnittet oppleves som moderne og behagelig å jobbe i, blant annet gjennom bedre kontrast og muligheten for å stille inn mørkt tema.

- Spesielt om natten er dette en fordel. Det er mer behagelig for øynene, forklarer hun.

Muligheten til å opprette egne lydprofiler blir også fremhevet som en nyttig funksjon.

- Det gjør det enklere å tilpasse systemet til ulike arbeidssituasjoner, fortsetter hun.

Tett samarbeid med HDO

AMK-operatørene har tett kontakt med HDO gjennom hele pilotperioden.

- Det er vært enkelt å melde inn utfordringer, og vi opplever at spørsmål og innspill følges opp raskt, sier Hovind.

Spesielt verdsettes det at ressurspersoner med god kjennskap til prosjektet har vært tilgjengelige for støtte og veiledning.

Pilotdeltakerne har også noen klare anbefalinger til andre sentraler som skal ta i bruk LifeX.

- Sørg for gode og trygge superbrukere, og sett av tid til trening og praktisk øving, sier Hovind, og legger til at det er viktig at en har tilstrekkelig bemanning i oppstartsfasen.

- Det er også viktig at ansatte får god informasjon i forkant av overgangen til LifeX, samt at en etablerer tydelige rutiner for feilrapportering, fortsetter Guldvik.

- Når noe er nytt, bruker man naturlig nok litt lengre tid på arbeidsoppgavene. Da er det viktig å ha støttepersoner i nærheten som kan svare på spørsmål underveis, sier Guldvik.

Til tross for enkelte utfordringer er stemningen positiv.

- Vi ser at LifeX har et stort potensial. Det kommer stadig nye forbedringer, og det er motiverende å få være med og påvirke utviklingen. Vi tror dette kommer til å bli veldig bra, avslutter AMK-operatørene.