Engasjerte deltagere på høstens brukerforum

- Brukerforum er en viktig arena for samarbeidet mellom HDO og brukerne av tjenestene vi leverer. Forumet arrangeres to ganger i året som en del av HDOs arbeid med brukerinvolvering og tjenesteutvikling, forteller Silje-Mari Nybråten, kunderelasjonsansvarlig i HDO.

Erfaringsdeling og diskusjoner i fokus

- Gjennom erfaringsdeling, diskusjoner og faglige oppdateringer får deltakerne innsikt i pågående prosjekter og mulighet til å gi innspill til videre utvikling, fortsetter hun.

Denne høsten ble programmet videreutviklet med flere valgfrie sesjoner.

- Målet var å legge til rette for økt deltakelse og diskusjon rundt temaer som er viktig for brukerne, forteller Nybråten.

Engasjement er viktig

Brukerrepresentantene spiller en viktig rolle i utviklingen av HDOs tjenester. Representantene skal ikke bare delta på brukerforum, men også sørge for at erfaringer, behov og innspill fra egen virksomhet blir med inn i diskusjonene.

- Det er viktig at brukerrepresentantene er tett på tjenestene de representerer, sier Willy Skogstad, rådgiver i Luftambulansetjenesten HF. Skogstad har jobbet med nød- og beredskapskommunikasjon gjennom store deler av sin karriere, og har vært involvert i arbeidet med nødnett gjennom mange år.

Foto: Linda-Theres Trondsen

- Jeg vil gjerne bidra slik at løsningene blir så bra som mulig, sier han, og understreker at aktiv deltakelse i HDOs brukerforum er avgjørende for å skape gode løsninger.

- Det er også viktig å få inn brukerrepresentanter som har fersk erfaring fra eget fagfelt, og som diskuterer hva som bør løftes inn i brukerforum med kollegene sine. Da får vi de beste innspillene, sier Skogstad.

Skogstad oppfordrer nye brukerrepresentanter til å være godt forberedt og ha tett dialog med virksomheten de representerer. Representantene får også verdifull informasjon på brukerforum som de er forpliktet til å melde tilbake til egen virksomhet.

Skogstad er spesielt engasjert i utviklingen av nytt nødnett, og mener at brukernes stemme må stå sentralt.

- Skal vi lykkes med neste generasjons nødnett, er det viktig at løsningene utvikles i samsvar med brukerens behov. Virksomhetene skal ikke tilpasse seg teknikken. Det er teknikken som skal tilpasse seg virksomhetene, sier han. Derfor er det viktig at nytt nødnett utvikles på brukernes premisser, og ikke på teknikernes premisser, understreker Skogstad.

Viktige innspill tas med videre

- Høstens brukerforum ble et vellykket arrangement takket være våre engasjerte brukerrepresentanter, sier Nybråten.

- Vi har fått gode tilbakemeldinger fra deltakerne, som trekker frem faglig innhold og muligheten til å diskutere utfordringer og løsninger på tvers av tjenestene, avslutter hun.

De mange innspillene og diskusjonene gjennom dagen gir verdifull innsikt som tas med videre i utviklingen av HDOs tjenester.