NTNU-studenter har utviklet en løsning som kan gi AMK-sentraler bedre oversikt

- I fordypningsprosjektet tok vi utgangspunkt i problemstillingen hvordan kan et dashbord med sanntidsstatistikk og prognoser forbedre ressursstyring og situasjonsbevissthet ved AMK-sentraler? forteller Hanna Samborska, bachelorstudent ved institutt for design.

Sammen med medstudentene Nora Storrø og Fredrik Johan Eide har hun laget en prognosemodell som blant annet viser antall anrop en kan forvente til en AMK-sentral i løpet av et døgn. Studentgruppen har bestått av to webutviklere og én interaksjonsdesigner.

Samler sanntid og fremtid i en løsning

I dag mangler mange AMK-sentraler en integrert løsning som kombinerer sanntidsdata og prognoser på en oversiktlig måte. Studentenes løsning adresserer nettopp dette behovet. Prognosene vises på et digitalt dashbord som samler sanntidsdata og fremtidsprognoser i en oversikt som er skreddersydd for operatørene.

- Dashbordet gir en kontinuerlig oversikt over anropsmengde i sanntid, ventetider, kapasitet, trender over tid og forventet belastning, fortsetter Samborska. Målet er at det skal støtte operatørene i å prioritere ressurser raskt og presist, og spesielt i situasjoner med høy belastning.

- Vi har også lagt vekt på å utvikle en løsning som er enkel å forstå, sier hun.

Illustrasjon: Hanna Samborska, Nora Storrø og Fredrik Johan Eide

Godt samarbeid med oppdragsgiver

En viktig del av prosjektet har vært det tette samarbeidet med Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF (HDO). Gjennom ukentlige møter og jevn dialog fikk studentene verdifull innsikt i behovene i en AMK-sentral – samtidig som oppdragsgiver har kunnet påvirke retning og utvikling underveis.

For HDO har samarbeidet også vært verdifullt.
- Når man har tett dialog gjennom hele prosjektet, får man mulighet til å påvirke utviklingen og komme med innspill underveis. Det gir bedre resultater, sier Audun Hilden, fullstack utvikler i HDO.

- Studentene har vært dyktige og engasjerte, og vi skal jobbe videre med modellen, forsetter han. Studentene har også samarbeidet tett med fagpersoner fra AMK Oslo og AMK Innlandet.

- Vi er veldig fornøyde med samarbeidet. Audun har vært engasjert og fulgt oss tett, og det har vært veldig motiverende, forteller studentene.

- Det har også vært veldig givende å jobbe med noe som er så samfunnsnyttig, sier Fredrik Johan Eide.

- Vi har gjennomført intervjuer, brukertester, samt fått muligheten til å være med på medlytt, fortsetter Eide. Og legger til at det har gitt dem god innsikt i hvordan systemene på AMK-sentralene fungerer, samt hvilke behov som finnes.

- Det tette samarbeidet har gitt oss verdifull innsikt i en arbeidshverdag mange utenfor helsevesenet ikke kjenner til, forteller han.

En læringsprosess i konstant utvikling

- Vi har også hatt tydelige roller og god kommunikasjon, noe som har gjort samarbeidet veldig effektivt, forteller Nora Storrø.

Prosjektet har vært faglig krevende og utviklende. Underveis har studentene justert retning flere ganger.

- For hver brukertest fikk vi nye perspektiver. Det er nesten et tegn på at noe er galt hvis man ikke finner noe å forbedre, sier hun. For å komme i mål valgte gruppen til slutt å sette en grense for flere endringer.

- Vi tok også et aktivt valg om å utvikle egne løsninger basert på forskning og brukerinnsikt, fremfor å bygge videre på eksisterende konsepter, fortsetter hun.

Stolte av helheten – og spesielt prognosene

Selv om helheten trekkes frem som prosjektets største styrke, er studentene spesielt stolte av prognosedelen.

- Testingen viste overraskende gode resultater, blant annet i forbindelse med 17. mai, sier de, og løfter også frem det omfattende innsiktsarbeidet som en avgjørende faktor for kvaliteten på løsningen.

Illustrasjon: Hanna Samborska, Nora Storrø og Fredrik Johan Eide

Kan tas videre i praksis

For studentene har prosjektet gitt verdifull erfaring utover det faglige.

-  Vi har lært mye om samarbeid, problemløsning og det å jobbe med reelle behov. Det er erfaringer vi tar med oss videre, sier de.

Nå planlegges det for pilotering av prognosemodellen i samarbeid med HDO, AMK Oslo og Oslo legevakt.