Praksisstudenter bidrar med nye perspektiver på brukerinnsikt og tjenesteutvikling

Begge studerer bachelor i interaksjonsdesign ved NTNU i Gjøvik, og har brukt høsten til å utforske hvordan HDO kan gjøre det enklere for kundene å gi tilbakemeldinger på tjenester de bruker i det daglige.

Kunden i sentrum

Interaksjonsdesign handler om å skape gode opplevelser i møtet mellom mennesker og teknologi. For å forstå kundenes behov, har studentene gjennom den to måneder lange praksisperioden gjennomført et omfattende innsiktsarbeid med spørreundersøkelser og analyser.

- Vi har jobbet med å finne en enklere måte for kundene å sende inn problemer eller forslag til forbedringer på, og senke terskelen for å gjøre det, sier Jakob Gillebo Linstad.

- Vi har intervjuet ambulansepersonell, og målet vårt har vært å undersøke hvilke behov de har og hvordan en mulig løsning kan se ut, fortsetter han.

I samarbeid med HDO har studentene kommet frem til at en applikasjon som kundene kan laste ned på egen smarttelefon kan være en god løsning for å melde inn for eksempel feil. Dette er forslag som HDO kan ta videre i utviklingen av sine tjenester og løsninger.

En applikasjon som er lett tilgjengelig på brukernes egen mobiltelefon kan gjøre det enklere å gi tilbakemeldinger om feil, mangler og forbedringsbehov. Dette kan bidra til en mer effektiv og strukturert prosess for innmelding og oppfølging.

Et større prosjekt enn studentene er vant til

For studentene har praksisoppholdet gitt erfaring med problemstillinger i en langt større skala enn de har møtt tidligere i studiene.

- Prosjektene vi har jobbet med tidligere har vært knyttet til mindre virksomheter. I HDO har vi måttet forholde oss til flere ulike brukergrupper og team, og vi har fått verdifull innsikt i hvordan akuttmedisinske tjenester fungerer og hvordan systemene henger sammen, sier Yngvi Reyr Haraldsson.

Verdifullt bidrag til HDO

- Studentene har levert et solid arbeid som gir HDO et godt grunnlag for videre utvikling, sier Heidi Skinnerud Aalseth, tjenestedesigner i HDO.

Hun har vært veileder for studentene, og legger til at studentene har satt seg imponerende raskt inn i et komplekst fagområde.

- De har bidratt til å synliggjøre behovet for en enklere måte å gi tilbakemeldinger på. I dag går informasjonen gjennom ulike ledd, mens en framtidig løsning kan gjøre det enklere for den enkelte bruker å melde inn feil eller forbedringsforslag direkte til oss, sier Skinnerud Aalseth.

Lærer av hverandre

Bachelorstudiet i interaksjonsdesign kombinerer brukerinnsikt, teknologi og design. Studentene lærer å undersøke behov, forstå brukernes arbeidshverdag og utvikle løsninger som er enkle og effektive å bruke.

For HDO gir samarbeidet tilgang til ny kompetanse og friske perspektiver. For studentene gir praksisoppholdet verdifull erfaring fra en virksomhet med et viktig samfunnsoppdrag.